Política de privacidad

Política de Privacidad de Altaterra Kft.

Altaterra Kft. respeta y protege  su privacidad. Con esta Política de Privacidad de Altaterra Kft. ("Política de Privacidad") queremos que comprenda por qué recopilamos datos personales sobre usted, los tipos de datos personales que recopilamos, cómo los recopilamos, durante cuánto tiempo los conservamos y con quién los compartimos, así como los derechos que tiene sobre sus datos. También explicamos cómo mantenemos sus datos seguros.

Esta Política de Privacidad de Altaterra Kft. cumple con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679 ("RGPD") y la Ley  Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Altaterra Kft., número de registro 08-09-013626, cuya sede social se encuentra en Malom Köz. 1, 9431 Fertőd, Hungría.

1. ¿Por qué procesamos datos personales y bases legales para la recopilación?

La razón principal por la que recopilamos, usamos y almacenamos sus datos es para poder prestarle nuestros servicios. Por "servicio", "nuestro servicio" y descripciones similares se entiende el proceso de hacer negocios con usted/su organización y de ayudarle con consultas, procesos de ventas y reclamaciones.

También procesamos información sobre su uso de los servicios con fines de desarrollo comercial, para informarle sobre nuestras operaciones comerciales, productos y servicios a través de marketing, y para mejorar nuestros servicios a través de cualquier comentario que nos brinde. Igualmente, podemos tratar sus datos personales con fines contractuales y para cumplir con obligaciones legales. 

Procesamos datos personales según diferentes bases legales que enumeramos a continuación.

Cumplimiento de un contrato, incluida una compra: artículo 6(1)(b) del RGPD:

• Cuando procesamos datos personales en relación con un contrato, nuestra base legal es la que regula el "cumplimiento de un contrato", incluida una compra. 

Consentimiento: artículo 6(1)(a) del RGPD:

• Cuando enviamos un boletín informativo sobre nuestros productos, lo hacemos con su consentimiento. Cuando la base legal para el tratamiento sea el consentimiento, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

Obligación legal: artículo 6(1)(c) del RGPD:

• Si compartimos sus datos personales con fuerzas y cuerpos de seguridad u otros organismos gubernamentales, lo hacemos porque la ley nos obliga a ello.

Interés legítimo: artículo 6(1)(f) del RGPD:

• Tenemos un interés comercial legítimo para el tratamiento de sus datos, por ejemplo, cuando le ayudamos con consultas. 

Categorías especiales: artículo 9(2)(a) del RGPD y artículo 9(2)(f) del RGPD:

• Cuando procesamos categorías especiales de datos, lo hacemos para cumplir con los requisitos relacionados con cuestiones de cumplimiento normativo.

2. Tipos de datos personales que procesamos 

A continuación, enumeramos los principales tipos de datos personales recopilados por Altaterra Kft., junto con el propósito principal y la base legal en la que nos sustentamos para recopilar dichos datos:

 

Actividad	Tipos de datos personales que recopilamos (con fines ilustrativos)	Fines	Base legal
Operaciones comerciales generales	Nombre, datos de contacto y otra información necesaria para hacer negocios con usted o su organización.	Como parte de las operaciones comerciales generales de Altaterra Kft., recopilamos datos personales sobre personas, clientes, proveedores (incluidos los proveedores de servicios externos) y otras partes interesadas. También podemos usar sus datos para probar sistemas.	RGPD: artículo 6(1)(b)   RGPD: artículo 6(1)(f)
Ayuda con las consultas	Nombre, dirección de correo electrónico, números de teléfono, conversaciones, otros datos de contacto, fotos, planos de planta de su casa cuando se los proporcione a Altaterra Kft..	Puede facilitarnos datos personales, como datos de contacto, cuando contacte con nosotros por teléfono, correo electrónico, correo postal, nuestro chat o a través de nuestras plataformas digitales disponibles.   Estos datos personales nos permiten responder a solicitudes de información sobre cuestiones tales como productos VELUX, concertar citas para medir y elaborar presupuestos con vistas a la instalación de productos VELUX y Altaterra o para el mantenimiento de ventanas, o presentar reclamaciones acogiéndose a la garantía de VELUX y Altaterra.   La información puede comunicarse a Altaterra Kft.. u otras empresas de ventas de Altaterra Kft.. , distribuidores o instaladores independientes relevantes para que podamos ayudar a los clientes con sus consultas u organizar servicios o un presupuesto.   También podemos pedirle que proporcione sus comentarios a través de encuestas después de la interacción.	RGPD: artículo 6(1)(a)   RGPD: artículo 6(1)(b)   RGPD: artículo 6(1)(f)
Ventas (incluidas las ventas web) y tramitación de pedidos.	Nombre, datos de contacto, detalles de pago y tarjeta de crédito, información de crédito y verificación de crédito, etc.	Podemos recopilar datos personales de clientes y posibles clientes para hacer negocios con usted o su organización. Usamos sus datos para analizar las tendencias de compra a través de su actividad en la tienda web, y el historial de compras para brindarle una experiencia de navegación personalizada. Además, utilizamos los datos para procesar y tramitar los pedidos de la tienda web facilitando la entrega de los pedidos de productos y brindando un servicio al cliente relevante, incluido el tratamiento de sus devoluciones.   Podemos compartir la información y con s ocios logísticos para procesar el pedido de un cliente, incluida la organización de la entrega de productos VELUX y Altaterra al cliente o la asistencia con consultas, como la organización de consultas entre usted y nuestros asesores de productos. También compartimos su información con terceros con fines de verificación de crédito.	RGPD: artículo 6(1)(b)   RGPD: artículo 6(1)(a)   RGPD: artículo 6(1)(f)
Campañas	Nombre, datos de contacto, etc.	Ejecución de varias campañas (por ejemplo, programas de recompensas, campañas de reembolso, sorteos). La aceptación de términos y condiciones se recoge antes de acceder a la actividad.	RGPD: artículo 6(1)(a)   RGPD: artículo 6(1)(b)
Reclamaciones de productos	Nombre, datos de contacto, etc.	Facilitar el mantenimiento de productos VELUX y Altaterra sujetos a la garantía de VELUX y Altaterra o por servicio pagado, esto es, resolvemos reclamaciones que nos lleguen por teléfono, correo electrónico.En este sentido, podemos compartir sus datos personales con los socios de VELUX para ayudarle con un servicio. También podemos pedirle que proporcione sus comentarios a través de encuestas después de la interacción.	RGPD: artículo 6(1)(c)   RGPD: artículo 6(1)(f)
Desarrollo de negocio y aplicaciones Altaterra Kft	Datos personales, que se recopilan en nuestras plataformas digitales y en las aplicaciones Altaterra Kft.	Losdatos personales que nos proporcione y los datos personales recopilados en nuestras plataformas digitales se utilizarán con el fin de mejorar la información sobre los consumidores, así como para ofrecer comunicaciones y ofertas relevantes a través de todos los puntos de contacto que pueda tener con Altaterra Kft. Los datos personales también se podrán utilizar para el desarrollo de productos y servicios.	RGPD: artículo 6(1)(a)
Marketing	Información de contacto, historial de navegación, información del servicio de suscripción y ventas, como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, historial de compras, identificadores únicos como el identificador de cookies o el identificador del dispositivo, historial de navegación basado en estos identificadores, etc.   Tenga en cuenta que esta lista no es exhaustiva, ya que podemos procesar cualquier información personal recopilada en relación con sus interacciones con nuestra en nuestros sitios web, aplicaciones móviles, productos y servicios.	Basándonos en su consentimiento o interés legítimo, cuando corresponda, procesamos sus datos personales con el fin de informarle sobre las operaciones comerciales, los productos y los servicios de Altaterra Kft. Para los fines anteriores, creamos marketing, adaptado a sus preferencias y perfil, por ejemplo:   - Para optimizar y adaptar el contenido y la entrega de nuestras comunicaciones de marketing cuando quiera recibirlas, y Para brindarle marketing personalizado según sus preferencias y perfil, tanto cuando interactúa con nosotros en nuestros propios canales como en canales de terceros (por ejemplo, redes sociales, páginas web de búsqueda, mercados). Si no quiere recibir más información, puede darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing de forma fácil y gratuita en cualquier momento. Encontrará formas de darse de baja de la suscripción en nuestras comunicaciones de marketing recibidas. También puede contactar con nosotros por correo electrónico o correo postal para darse de baja; consulte la Sección8.	RGPD: artículo 6(1)(a)   RGPD: artículo 6(1)(f)
Su participación en fotos, videos, testimonios y campañas	Si la ha aceptado y nos ha enviado una foto o si su foto la toma un fotógrafo contratado por nosotros.	Usaremos la foto, testimonios, etc. como se describe en el contrato que usted haya firmado.	RGPD: artículo 6(1)(b) Cuando la foto y el testimonio se basen en un contrato con compensación, tenga en cuenta que no podrá ejercer el derecho a que se corrija, se borre o se elimine la foto.   RGPD: artículo 6(1)(a) Si la foto y el testimonio se procesan tomando como base el consentimiento, podrá ejercer todos los derechos especificados en la sección6 a continuación.   RGPD: artículo 6(1)(f) Si se toma una foto o un vídeo en un evento interno de Altaterra Kft o similar, y solo compartimos las fotos o el vídeo internamente.
Visitantes del sitio web, encuestas de clientes e investigaciones de mercado	Datos personales de plataformas digitales o clientes como parte de encuestas.	Pare mejorar los productos y servicios que ofrecemos, podemosrecopilar datos personales de los visitantes o clientes de las plataformas digitales como parte de encuestas.   Nos comunicaremos con usted con una encuesta y procesaremos los datos personales como parte de las encuestas en virtud del consentimiento o del interés legítimo.   Las encuestas que tratan datos personales con fines de marketing se utilizarán solo con su consentimiento.	RGPD: artículo 6(1)(a)   RGPD: artículo 6(1)(f)
Contratación y contratos de trabajo	Nombre, datos de contacto, historial laboral, diplomas educativos, comprobaciones de antecedentes relevantes, información sobre intereses profesionales, etc.	Cuando una persona solicita un trabajo o firma un contrato de empleo con nosotros, podemos recopilar cierta información como el nombre, los datos de contacto, información sobre el historial laboral, títulos educativos, comprobaciones de antecedentes relevantes e información sobre intereses profesionales. Esto se puede recopilar directamente de la persona o de un consultor de contratación, incluidas las entidades mencionadas como referencias y las fuentes que existan a disposición pública. Esta información se utiliza para informarnos o ayudarnos en la decisión de ofrecerle a la persona una vacante o contratar a la persona.	RGPD: artículo 6(1)(b)   RGPD: artículo 6(1)(f)
Cumplimiento normativo que incluye medidas anticorrupción, línea directa para denunciantes y control de sanciones	Todo tipo de información personal.	Podemos recopilar datos personales para cumplir con la ley, la decisión de un tribunal o autoridad, o para divulgar información a las autoridades públicas pertinentes según lo exija o lo autorice la ley.	RGPD: artículo 6(1)(c)   RGPD: artículo 6(1)(f)   RGPD: artículo 9(2)(a)   RGPD: artículo 9(2)(f)

 

3. Cómo recopilamos sus datos personales

Directamente de usted

Los datos personales se recopilan directamente de usted o se generan en el uso de nuestros servicios, productos y canales. Recopilamos los datos personales que nos facilita al solicitarnos productos, servicios o información, cuando se registra con nosotros, participa en foros públicos, usa el chat u otras actividades en nuestras plataformas digitales, responde a encuestas de clientes o interactúa de otro modo con nosotros. Recopilamos información a través de distintas tecnologías, como las cookies. Para las cookies, nos remitimos a nuestra Política de cookies.

De nuestros socios comerciales

En algunos casos, podemos recopilar sus datos personales de nuestros socios comerciales, cuando necesiten nuestra asistencia para brindarle el mejor servicio posible.

Desde su sitio web público

En algunos casos, recopilamos sus datos personales en los sitios web de su empresa, cuando queramos ofrecerle a usted nuestros servicios.

Enlaces a otros sitios web

Este sitio web contiene enlaces a otros sitios web (como Facebook, Google+, YouTube y Pinterest) a los que no se extiende esta Política de Privacidad. Tenga en cuenta que no respaldamos otros sitios web ni su contenido. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de cada sitio web que visite.

4. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Solo conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad. Esto significa que los periodos de retención variarán según el tipo de información y la razón por la que tengamos la información.

Ejemplos de plazos de retención:

Hasta que opte por no participar en una campaña de marketing, lo que puede hacer en cualquier momento.

• Almacenaremos su foto y testimonios durante el tiempo que sea necesario y del modo en que se describa en el contrato firmado.
• Los datos personales se conservan hasta el final de un proceso de contratación o hasta la retirada del consentimiento (si se da para futuras contrataciones).
• En materia de cumplimiento normativo de, por ejemplo, leyes anticorrupción, conservaremos los datos de acuerdo con las leyes que estemos obligados a cumplir.

5. ¿Con quién compartimos sus datos personales?

.Compartimos su información personal dentro del Altaterra Kft, pero solo si es necesario para cumplir con el propósito para el cual estamos tratando sus datos personales.

También podemos compartir sus datos personales con terceros seleccionados, incluidos, entre otros:

• Socios comerciales, proveedores y subcontratistas con los que cooperamos para brindarle los mejores servicios durante el proceso de soporte y ventas, incluidos, por ejemplo, proveedores de logística y servicios de atención al cliente subcontratados.
• Proveedores de tecnología, por ejemplo, análisis, tecnologías de seguimiento, tecnologías de targeting y retargeting, y proveedores de buscadores que nos ayudan a mejorar y optimizar nuestras plataformas, así como empresas que nos brindan soporte y alojamiento de sitios web.
• Anunciantes y redes publicitarias que usan datos para seleccionar y mostrar anuncios relevantes para usted y otros si ha dado su consentimiento.
• Sitios de redes sociales como Facebook, Instagram y Google, si es necesario, cuando el tratamiento es con fines de marketing y basándonos en su consentimiento.
• Con otras partes para garantizar la seguridad de nuestros clientes, para proteger nuestros derechos y propiedades, para cumplir con procesos legales o en otros casos si creemos de buena fe que la ley exige su divulgación.
• Empresas del Altaterra Kft o terceros que operan plataformas y herramientas digitales en nombre de nuestra empresa para brindar servicios relacionados con nuestras actividades (p. ej., programas de recogida de puntos, campañas de devolución de dinero, sorteos y formación). 

Cuando cooperamos con proveedores de servicios externos, firmamos un acuerdo de procesamiento de datos, si corresponde. Está prohibido que dichos proveedores de servicios utilicen sus datos personales para otros fines que no sean los que les hemos solicitado o los que estipule la ley. 

Transferencia a terceros países 

En algunos casos, también podemos transferir datos personales a empresas en los llamados "terceros países", que son países fuera del Espacio Económico Europeo. Si lo hacemos, nos aseguramos de proteger los datos y solo los transferimos si se cumple una de las siguientes condiciones:

• Existe un nivel adecuado de protección en el país en cuestión, según lo determine la Comisión Europea, o
• La empresa está certificada según el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU, o 
• Utilizamos cláusulas contractuales estándar (cláusulas modelo de la UE) aprobadas por la Comisión Europea y medidas complementarias adicionales para regular la transferencia de datos.

6. Seguridad de los datos

Para nosotros, la seguridad, la integridad y la confidencialidad de sus datos son extremadamente importantes. Hemos implementado medidas técnicas, administrativas y de seguridad física diseñadas para proteger los datos personales frente al acceso, la divulgación, el uso y la modificación no autorizados. Revisamos periódicamente nuestros procedimientos de seguridad para tener en cuenta las tecnologías y los métodos adecuados más recientes. Tenga en cuenta que, aun cuando hagamos nuestros mayores esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable.

7. Sus derechos de privacidad

El RGPD le otorga, como interesado, los siguientes derechos con respecto a los datos personales que almacenamos sobre usted:

 

Sus derechos	Base legal	Elaboración
Derecho de acceso a sus datos	Artículo 15 del RGPD	Tiene derecho a solicitar información sobre si Altaterra Kft procesa datos personales relacionados con usted y, de ser así, tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que hemos procesado.
Derecho de rectificación	Artículo 16 del RGPD	En cualquier momento, tiene derecho a solicitar la rectificación de cualquier dato personal incorrecto o incompleto que podamos procesar sobre usted.
Derecho de supresión	Artículo 17 del RGPD	Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales según la actividad del tratamiento y, en determinadas circunstancias, antes de lo que nos veríamos normalmente obligados para detener el tratamiento.
Derecho a la limitación del tratamiento	Artículo 18 del RGPD	Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento, lo que significa que puede solicitar que Altaterra Kft restrinja el uso de sus datos personales en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad de los datos	Artículo 20 del RGPD	Bajo ciertas condiciones, tiene derecho a recibir los datos personales que nos proporcionó en un formato de lectura mecánica.
Derecho de oposición	Artículo 21 del RGPD	Si no le satisface la forma en que procesamos los datos personales en Altaterra Kft , puede enviar sus objeciones a customerservices@itzala.com . Si se presenta una reclamación, deberá facilitarse a Altaterra Kft el nombre y los datos de contacto del demandante.

Si tiene alguna pregunta sobre los datos personales específicos que procesamos o conservamos sobre usted, o si desea ejercer sus derechos, comuníquese con customerservices@itzala.com.

Responderemos a su solicitud para ejercer cualquiera de sus derechos en el plazo de un mes, pero tenemos derecho a ampliar este periodo en dos meses. Si ampliamos el plazo de respuesta, le informaremos en el plazo de un mes desde su solicitud.

Si considera que no hemos resuelto la reclamación de forma satisfactoria, puede presentar una reclamación a su Agencia de Protección de Datos local. Puede encontrar los datos de contacto de su Agencia de Protección de Datos nacional en el sitio web del Comité Europeo de Protección de Datos: www.edpb.europa.eu.

8. Cambios en esta Política de Privacidad de Altaterra Kft.

En ocasiones, podemos cambiar esta Política de Privacidad para adaptarnos a las últimas tecnologías, prácticas sectoriales, requisitos normativos u otros fines. En todo momento, publicaremos la versión más reciente en nuestras plataformas digitales. Por tanto, recomendamos leer la Política de Privacidad con regularidad. 

Esta Política de Privacidad se actualizó por última vez el: 20-02-2024

9. Comentarios y preguntas

Si tiene algún comentario o pregunta en relación con esta Política de privacidad, póngase en contacto con nuestros Servicios de atención al cliente. Nuestros sitios web y nuestras aplicaciones pueden contener enlaces a otros sitios que no sean de nuestra propiedad o que no estén bajo nuestro control y no somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le instamos a que preste atención al salir de nuestros sitios web o nuestras aplicaciones y a que lea las políticas de privacidad de otros sitios web que puedan recopilar sus datos personales.
Puede presentar una queja sobre el modo en el que hemos tratado sus datos personales. Puede ponerse en contacto con nosotros con los datos de contacto facilitados al final de esta Política de privacidad. Si se presenta una queja, deberá facilitarse a Altaterra Kft. el nombre y los datos de contacto del demandante. Investigaremos la queja y responderemos en un plazo de 30 días. Si considera que no hemos resuelto la queja de forma satisfactoria, puede presentarla queja a:

Agencia de Protección de Datos
C/Jorge Juan, 6
28001 Madrid
Tel. +34 91399 6200
Fax +34 91455 5699
e-mail: internacional@agpd.es
website: https://www.agpd.es

10. Datos de contacto
Este sitio web pertenece a y lo opera Altaterra Kft., número de registro 08-09-013626, cuya sede social se encuentra en Malom Köz. 1, 9431 Fertőd, Hungría.  
Puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a la dirección empresarial indicada anteriormente, por correo electrónico a la dirección customerservices@itzala.com o por teléfono al número 3617015088.

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